A Monzo felhasználók azt mondják, hogy a fiókjuk figyelmeztetés nélkül befagyott

Tavaly december környékén volt, amikor a 25 éves Rhys Harford először észlelt egy problémát. Közeledett a karácsony, és azt tervezte, hogy a Monzo-számláján szereplő 365 fontot felhasználja ajándékok megvásárlásához a családjának. Amikor azonban észak-londoni pénztárhoz jutott, Monzo-kártyáját elutasították. Abban a reményben, hogy csak technikai hibáról van szó, megpróbálta átutalni az összeget egy másik bankszámlára, de megállapította, hogy nem képes rá. Miután kapcsolatba lépett Monzóval, megtudta, hogy a kártyáját nyilvánvaló ok nélkül és figyelmeztetés nélkül befagyasztották.

Őszintén azt hittem, hogy ez csak egy probléma a rendszerükkel, mondja Harford telefonon. Felvettem a kapcsolatot Monzóval, és azt mondták, hogy nekik nincs semmi. Körülbelül egy-két nappal később kaptam egy üzenetet Monzótól, miszerint alternatív banki szolgáltatást kell beszereznem. Harford Monzo számláját bezárták.

Folytatja: Eltelt pár nap, és úgy gondoltam, hogy három-öt napba telik [a pénz visszaszerzése]. Ezután kaptam tőlük egy e-mailt, miszerint ez két-négy hétig fog tartani. Ez a 400 font volt minden, amire karácsony után kellett tartanom.

A Monzo-nak, az évezredek által kedvelt banki induló vállalkozásnak több mint hárommillió felhasználója van. A társaság 2015-ben indult, és hetente 40 000 új bankszámlát nyit meg, honlapján közzétett adatok szerint . Neon narancssárga kártyájával és jól megtervezett alkalmazásával, valamint a képességével előre fizesse meg a bérét a fizetés napja előtt , a cég népszerű a fiatalabb fogyasztók körében. Az induló vállalkozás olyan jól teljesített, hogy 2019-ben egy új finanszírozási forduló után az Egyesült Államokban az volt értéke körülbelül 2 milliárd font .

Azonban ez nem mind dicséretes vélemény. Néhány felhasználó azzal vádolják Monzót, hogy befagyasztotta vagy lezárta számláit ok nélkül, azt állítva, hogy várniuk kellett a pénzük visszaszerzésére - vagy akár egyáltalán nem is kapták meg. A Monzo nevű privát Facebook-csoportban ellopták a pénzemet, amelynek ma már több mint 1300 tagja van, sokan dühösek, hogy a számláikat előzetes értesítés nélkül befagyasztották, azt állítva, hogy a cégnek nem világos, hogy hova került a pénzük, vagy mikor adják vissza .

Harford azt mondja, hogy a számlája befagyasztása után küzdött információkért Monzótól. Több mint egy hónapig nem volt pénzem. Ezekben a hetekben folyamatosan kapcsolatba léptem Monzóval, és folytattam a kérdést: Mi történik? Mi folyik itt? ’Most kezdtem el unni, és ez akkor történt, amikor rábukkantam a Facebook-csoportra.

Harford itt találta meg a pénzének visszaszerzéséhez szükséges tanácsokat. Azt hittem, hogy csak én vagyok - magyarázza. Kiderült, hogy rengeteg ember élte át ugyanazokat a dolgokat. Mások, akik Harfordhoz hasonló helyzetben vannak, azt ajánlották, hogy a Monzóval folytatott minden levelezésről képernyőképeket vezessenek, és vegyék fel a kapcsolatot panaszosztályával.

Végül négy hétbe telt, mire Harford visszakapta a pénzét. Miután számos online panaszt nyújtott be Monzónak, az egyik végül helyt adott, Harfordnak pedig teljes összegét visszaküldték - 25 font kártérítéssel együtt. Agswconsultinggroup.commegtekintette a Harford által benyújtott panaszokat, valamint e-maileket és üzeneteket közte és Monzo ügyfélszolgálati csapata között, valamint Monzo levelező levelét, amely megerősítette a pénzének visszafizetésével kapcsolatos késedelmekért járó 25 font kártérítést.

Hihetetlenül megdöbbentem, mivel úgy éreztem, mintha bűnözőként kezelnék, mondja Harford. Nagyon frusztráló volt.

A 19 éves Charley Hopkins azt is elmondja, hogy figyelmeztetés nélkül befagyasztotta Monzo-számláját. Alig több mint egy hete történt, amikor bevásárolt. Elmentem az üzletbe, hogy vegyek egy kis ételt a lányomnak, és a kártyám elutasult - magyarázza telefonon. Átmentem a pénzt a másik számlámra, arra az esetre, ha a kártya nem működne [de] nem engedte átutalni.

A bevásárlóközpont közepén próbáltam sms-t küldeni Monzónak, ők pedig visszaszövegeztek, és azt mondták, hogy a számlám befagyott, és nem tudták megmondani, hogy miért vagy mikor fog fagyni - folytatja. Gyorsan válaszoltak, de nem túl hasznos tanácsokkal. Mindegy: „Sajnálom a kellemetlenséget, nincs időkeretünk, nem tudjuk megmondani, hogy miért.” Mondtam nekik, hogy babám van. Ez hangsúlyozza.

Hopkins egy bevásárlóközpont közepén rekedt, és nem volt pénze élelmiszert vásárolni. Ettől idegesnek és dühösnek éreztem magam, mert csak ez volt a pénzem a lányomért - mondja. Bíztam ebben a pénzben, és stresszes voltam és szorongtam, mert nem tudtam rendezni semmit, és nincsenek családtagjaim. Csak nem tudtam, mit tegyek.

Amikor Hopkins ismét felvette a kapcsolatot Monzóval, egy ügyfélszolgálati alkalmazott megkérdezte tőle, vannak-e barátai vagy családja, akik tudnának segíteni: Azt mondtam, hogy „nem”, és nem kell [pénzt kölcsönkérnem], mert saját pénzem van.

Hopkins ugyanazon a napon kapott e-mail választ Monzótól, amikor agswconsultinggroup.commegkereste a céget. Hopkins & apos; e-mail válasz, amelyet agswconsultinggroup.commegtekintett: „Az Általános Szerződési Feltételeinknek megfelelően fenntartjuk a jogot, hogy bármikor bezárjunk egy fiókot. Meghoztuk azt a sajnálatos döntést, hogy azonnali hatállyal bezárjuk a tiédet.

Az e-mail azt is elmondta, hogy Hopkins pénzeszközeit visszafizetik a forráshoz.

Monzoék szerint Felhasználási feltételek , a társaság fenntartja a jogot, hogy bármikor bezárjon egy számlát, különösen akkor, ha úgy véli, hogy csalárd cselekmények történnek. Válaszul 2019-ig Őrzőkutya vizsgálat Monzo az emberek számláinak befagyasztásába a bank azt mondta a BBC-nek: Általában, ha felfedezzük, hogy a tevékenység nem gyanús, akkor egy befagyasztott számlát tíz perc alatt újra aktiválnak. Robusztus folyamatokkal és vezérlőkkel rendelkezünk a Monzo-fiókok bármely szokatlan tevékenységének megjelölésére.

Agswconsultinggroup.commegkereste a pénzügyi ombudsmani szolgálatot, az Egyesült Királyság pénzügyi panaszaiért felelős szervet. Szerint a legfrissebb adatok 2019 januárjától júniusig tartja a Monzót, 140 új panasz érkezett a bank ellen. Ezeknek a panaszoknak csupán 29 százalékát oldották meg a fogyasztó javára. Ezen időkeret előtt hat hónap alatt kevesebb, mint 30 panasz érkezett.

A Pénzügyi Ombudsman Szolgálat szóvivője a gswconsultinggroup.com-nak elmondta: Ha elégedetlen a szolgáltatóval [bank], vegye fel a kapcsolatot a Pénzügyi Ombudsman Szolgálattal, és meglátjuk, tudunk-e segíteni.

A Resolver, egy független online panaszszolgálat szerint a naprakészebb Monzo-panaszok még magasabbak lehetnek. Múlt hónap, azt mondta a Gyám hogy több mint 700 panasz érkezett Monzo-val kapcsolatban - amelyek többsége az elmúlt fél évben történt.

Az elégedetlen Monzo ügyfelek növekedése csak arányos lehet a bank növekedésével (volt) 2 millió felhasználó 2019 júniusában ; 2019 szeptemberében azt jelentette, hogy eltalált 3 millió ), vagy jelezhet ilyen gyors terjeszkedéssel kapcsolatos kérdéseket.

Amikor agswconsultinggroup.coma Monzóhoz fordult, hogy észrevételeket tegyen, a szóvivő azt mondta, hogy a vállalat nem tud nyilatkozni a felhasználók számláinak bezárásáról az egyedi esetek konkrét részletei nélkül.

Ban,-ben Őrzőkutya a bank azt mondta: kontextus nélkül, amelynek megosztását törvényünk tiltja, helytelen következtetést levonni arról, hogy miért zárolták vagy zárták le a számlákat.

Az is elmondta a Gyám : „A számlák letiltása törvényi előírás, és mint szabályozott bank kötelességünk felderíteni és megakadályozni a pénzügyi bűncselekményeket.

Akár Hopkins és a hozzá hasonló Monzo-felhasználók visszakapják a pénzüket, megszakad a bizalom köztük és bankjuk között. A Monzo ellopta a pénzem Facebook csoport olyan emberek történetét tartalmazza, akik küzdöttek a bérleti díj fizetésével, nem tudtak hozzáférni az Universal Credit fizetésekhez, vagy működő bankkártya nélkül ragadtak külföldön. Sok harag van az egyébként meglehetősen népszerű szolgáltatás iránt.

Kellemetlenségeim voltak, ami elkeserítő - mondja Harford. - De mások számára ez káros mindennapi életükre.

@RubyJLL